ENVIOS FLORISTERIA SANTIAGO

Horarios entrega

Envíos de mañana: reparto hasta las 14.30h
Envíos de tarde: reparto a partir de las 14.30h

Retrasos

Se reembolsará el coste total del pedido en caso de que los motivos de no corresponder adecuadamente a la entrega sean por causas relacionadas con nuestra empresa. En caso de que no se pueda recibir el pedido en la fecha acordada por causas ajenas a nuestra empresa, no se emitirá ningún reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, se le notificará con una nota informando que estaba ausente e indicándole que nos contacte para confirmar una próxima entrega.

Datos de envío incorrectos

No se garantiza el envío de las flores o plantas ni nos haremos responsables de su entrega, si los datos facilitados no son correctos. El cliente tendrá hasta dos días hábiles anteriores a la fecha de entrega, para corregir la información. En estos casos se intentará contactar con el cliente para que nos proporcione los datos correctos.

Cancelaciones

Se admitirán cancelaciones del pedido, entregando la totalidad del reembolso, si éstas se realizan con siete o más días hábiles, anteriores a la fecha de entrega. Para las cancelaciones realizadas entre siete y tres días antes de la entrega, se penalizará con un cargo de administración de seis euros. Si un pedido se cancela con menos de dos días hábiles anteriores a la entrega, no se emitirá ningún reembolso.

Pedidos duplicados

Si el cliente realiza en su compra dos o más pedidos idénticos por error y nos lo comunica, recibirá un reembolso completo de los pedidos duplicados, siempre y cuando la floristería no haya diseñado ya el producto y realizado su entrega.

Política de sustituciones

Existen algunos casos en que la floristería no disponga de alguno de los artículos de la descripción, debido a estacionalidad de algunas especies de flores, falta de stock en algunos detalles de regalo, etc. En estas situaciones, será necesario sustituirlos por artículos similares del mismo valor o superior, exceptuando los pedidos de ramos de rosas las cuales nunca serán sustituidas por otras flores sin previa confirmación del cliente.

Cambios en el pedido

Para modificar el pedido el cliente tendrá que ponerse en contacto con nuestra floristería a través del teléfono o correo electrónico de atención al cliente. Solamente podrán realizarse los cambios con dos, o más días laborables de antelación, a la fecha de entrega de las flores o plantas.

Lugares de entrega condicionada

Para los envíos de plantas o demás arreglos y ramos de flores dirigidos a hospitales, hoteles o empresas el cliente nos tiene que facilitar los datos correctos y completos de a dónde tiene que dirigirse dicho pedido así el teléfono de dicho hospital, hotel o empresa y del receptor del pedido.

Entregas rechazadas

En el caso de que el destinatario rechace la entrega de las flores o plantas, no hay derecho a reembolso del pedido.

Reclamaciones

Para presentar reclamaciones sobre la calidad del producto o insatisfacción con el servicio de entrega se hará dentro de los dos días laborables que siguen a la fecha de entrega, facilitando información de contacto y adjuntando una fotografía digital.

Problemas tramitación del pedido

En los casos en que el pedido no se pueda procesar por información incorrecta en los datos de pago, nos pondremos en contacto con el cliente para solventar el problema pero en este caso éste es el único responsable de los problemas que puedan surgir en la tramitación del pedido.

Política de Calidad

Garantizamos la calidad de todos nuestros ramos de flores, centros, coronas y demás arreglos de flores y plantas los cuáles son realizados a mano. Por tanto, pueden existir pequeñas variaciones entre envíos del mismo producto. Nos esforzamos al máximo poniendo todo nuestro empeño y dedicación para que todos nuestros ramos de flores, centros, coronas y demás arreglos de flores y plantas, coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto.

Los productos se adaptan a las descripciones correspondientes. Los jarrones y otros artículos no están incluidos. No nos hacemos responsables de cualquier variación en la calidad debido a una dirección de entrega incorrecta o a un cambio de ruta solicitado por el remitente.

Moneda

Los pedidos siempre se cobrarán en euros. Los precios que muestran los productos se refieren a nuestra zona de reparto propio que puedes consultar en el apartado de Reparto. Para envíos de flores y plantas a otros destinos consulte las tarifas especiales en el mismo apartado.